クレーマー紫苑

1時間以上のクレーム電話にもかかわらず、ただ送り返すだけという最悪対応だった。
んな事もだろうと想定はしていたのでまあええか。
とりあえず、かなり長文だが書いてみたｗ
暇があったら読んでくれいｗ

とりあえず、俺は引き取り修理保障を狙って交渉スタート。

ドスパ○「このたびは、大変申し訳ありませんでした。」
俺　「起きてしまった事はどーしようもないんですよ。
　　　今後の対応に期待してるんですけど。」
ドス○ラ「対応といいますと？」
俺　「H/Wの物理的な寿命が気になるから、修理保障をつけ欲しいんですけど？」
ド○パラ「有償で3年間までの修理保障をつけることができます」
俺　「いや、不手際のあった御社の製品が心配で、自分が金をかけて保障するということですか？
　　　おかしいですよね？」
○スパラ「・・・」
俺　「迷惑をかけたのはドスパラさんですよね？
　　　無償でつけて貰えないのですか？」
店　「無償という事はできません。」
俺　「じゃあ、100円、200円程度払えばできるんですか？」
店　「少々お待ちください。・・・17000円で修理保障をつけることができます。」
俺　「いや、そちらのミスをカバーするために金をつぎ込めと？
　　　個人的に考えてくださいよ！
　　　おかしいですよね？明らかに。」
店　「・・・」
俺　「絶対に無理ということですか？」
店　「大変申し訳ありません。（以後、大変セリフ」
俺　「これだけ迷惑をかけておいて、何もしないという事ですか？」
店　「（大変セリフ）・・・しっかりとチェックをしてですね、送付させていただきます。」
俺　「は？ドスパラさんは、いろんなお客さんにPCを販売しているとは思いますが、
　　　普通はしっかりとチェックしますよね？
　　　というか、当たり前の事ですよね？」
店　「今回は！というと変ですが、しっかりとHDDの負荷チェック等をしてですね、確認をさせて頂きます」
俺　「それは普通の対応でしょ？
　　　他のパソコンでもやっているんですよね？
　　　今回の数々のミスは普通じゃないですよね？いつも通りの対応だけですか？」
店　「前回、PCを組み立てた人はあまり慣れていない人だったので、ミスがありまして・・・」
俺　「慣れてる、慣れてないの問題じゃなくてそれをカバーする対応をしてくれと言ってるんですが？」
店　「（大変セリフ）・・・・しっかりとチェックを行います。」
俺　「どんなチェックですか？」
店　「HDDの負荷チェックやドライバーCD等添付も確認します。」
俺　「HDDの負荷チェックとかしたらそれだけ寿命が短くなりますよね？消耗品ですよね？」
店　「・・・そうですね。」
俺　「中古品を使う形になりますよね？
　　　新品の値段を払って中古品が来るのはおかしいですよね？」
店　「・・・」

ここで、修理保障から新品交換へ

俺　「そーいった事がいやなので、修理保障が無理なら新品に交換してくださいよ。」
店　「メモリ等であれば、しっかりとチェックを行ってですね・・・」
俺　「チェックじゃなくて、新しいPCをもう一台作ってもらって、その新しいPCを送ってください。
　　　送り返したパーツは使わずに！という事です」
店　「壊れているようであれば、交換してですね、」
俺　「そういう判断ではなくて、全てです」
店　「パーツ等ですか？」
俺　「は？上のメモリとかだけ交換するじゃなくて全てですよ？
　　　パーツのシリアルは控えてあるので、交換をして送ってください」
店　「（大変セリフ）パーツがですね、店の方になくて・・・ごにょごにょ・・・」
俺　「ぁー・・・簡単に言うと、２つの質問なんですよ。
　　　１つめが交換が可能か？
　　　２つめがいつまで待てばパーツが来るんですか？」
店　「（大変セリフ）新しいパーツへの交換は行っておりません。」
俺　「じゃあ、何もできないと！
　　　これだけ迷惑をかけて何もしない！という事ですね！！」
店　「（大変セリフ）粗品という形でですね、メモリフラッシュとかをお送りさせていただきます」
俺　「そんなのは、2、300円のモノですよね？正直、いらないんですよ。
　　　俺は金品を要求しているんではなくて、誠意ある対応をお願いしてるんですよ」
店　「このたびは（大変セリフ）・・・」

ここでちょっと切り替え。

俺　「・・・でしたら、うちに直接来てですね、謝罪してください。」

続きは今度で・・・ｗ（まあ1時間以上あったから長くなる罠